Toyota Astra Motor Raih Award Kepuasan Pelanggan pada Dua Ajang Sekaligus

Toyota Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) 2016 dan Indonesia Customer Satisfaction Survey (CSS) 2016.
Keijiro Inada (Tengah) selaku Direktur PT. Toyota-Astra Motor menerima penghargaan Kategori MPV (Toyota Avanza) dan Kategori City Car (Toyota Yaris) yang diserahkan langsung oleh Chairman Frontier  Consulting Group Handi Irawan (Kiri) dan juga bersama Chief Editor Swa Kemal E. Gani (kanan), di Jakarta, Kamis (10/11) malam.

TAM menang di dua ajang sekaligus, semua tentang kepuasan pelanggan


Jakarta, Hargatoyota.com – PT Toyota-Astra Motor berhasil meraih penghargaan terkait kepuasan pelanggan sekaligus dari 2 ajang berbeda, yaitu Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) 2016 dan Indonesia Customer Satisfaction Survey (CSS) 2016.

Pada ajang ICSA 2016 yang digelar Majalah SWA Sembada dan FRONTIER – Marketing Research Consulting, TAM mendapatkan 2 penghargaan untuk kategori MPV Car – Brand melalui Toyota Avanza, dan kategori City Car – Brand melalui Toyota Yaris.

ICSA merupakan ajang penghargaan tahunan terhadap perusahaan-perusahaan yang dinilai mempunyai prestasi terbaik di Indonesia dalam hal memberikan pelayanan pelanggan.

Penilaian pemenang ICSA 2016 adalah berdasarkan riset di enam kota besar, yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar, serta melibatkan lebih dari 5.700 responden.

Sementara itu, di ajang CSS 2016 yang diselenggarakan oleh Auto Bild Indonesia, TAM juga mendapatkan 2 penghargaan yaitu The Highest Customer Satisfaction Index in Authorized Service Station by Brand, serta The Highest Customer Satisfaction Index in Durability by Type untuk Toyota Fortuner.

Dalam ajang Indonesia CSS 2016, pemenang ditentukan berdasarkan online survey di autobild.co.id dalam periode yang Januari—Oktober 2016 dan melibatkan ribuan responden.   

Vice President Director TAM, Henry Tanoto, menyebutkan bahwa sejalan dengan semangat Let’s Go Beyond, Toyota mempunyai komitmen tinggi dalam menghadirkan Beyond Product, Beyond Technology, dan Beyond Service, guna memberikan kepuasan bagi pelanggan.

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan, seperti desain produk yang sesuai dengan selera dan kebutuhan pasar, kualitas produk yang sesuai ekspektasi mereka, serta layanan purna jual yang baik dan kemudahan dalam perawatan kendaraan.

“Guna memberikan kepuasan bagi pelanggan, kami melakukan berbagai upaya antara lain berinovasi untuk menghadirkan product line-up yang lengkap, teknologi yang sesuai kebutuhan, menjaga kualitas, serta menghadirkan aftersales service yang prima agar memberikan peace of mind bagi pelanggan,” ujar Henry, dalam kesempatan terpisah, hari ini.

Inovasi yang dilakukan Toyota salah satunya adalah melalui New Yaris Heykers yang baru diperkenalkan kepada pelanggan pada awal November 2016. New Yaris Heykers adalah hatchback yang modern, sporty sekaligus adventurous serta aman dikendarai untuk berbagai medan jalan.

New Yaris Heykers merupakan komitmen Toyota dalam memberikan hanya yang terbaik bagi Indonesia, terutama dalam segmen hatchback. Kendaraan ini menggunakan mesin anyar berteknologi Dual VVT-i dipadukan transmisi CVT 7-speed sequential shiftmatic untuk memperoleh efisiensi bahan bakar yang lebih baik serta untuk pengalaman berkendara yang lebih fun.

Sementara itu, dari sisi pelayanan, di outlet resmi Toyota, selain mendapatkan layanan penjualan, pelanggan juga mendapatkan jaminan ketersediaan suku cadang asli Toyota, bengkel, dan teknisi tersertifikasi sesuai standar Toyota sehingga pelanggan tidak perlu khawatir ketika melakukan perawatan dan perbaikan kendaraannya.

Untuk melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, kami terus melakukan survei secara berkala. Survei ini bertujuan untuk mendapatkan masukan dan feedback dari pelanggan, sehingga Toyota dapat melakukan perbaikan terhadap produk atau layanan yang bersangkutan.

Masukan-masukan yang diberikan pelanggan dapat disampaikan melalui Toyota Customer Care yang menyediakan layanan 24 jam call center 1-500-315, email customer-care@toyota.astra.co.id, maupun akun-akun resmi Toyota di social media seperti Facebook, Twitter, maupun Youtube.

“Komitmen dalam memberikan yang terbaik kepada pelanggan tidak hanya kami hadirkan melalui produk dan teknologi yang lengkap, tapi juga melalui aftersales service terbaik yang memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan pada saat memiliki, menggunakan, dan melakukan perawatan kendaraannya,” kata F. Soerjopranoto, EGM TAM, saat menerima penghargaan bagi TAM, hari ini.

Penghargaan ini, kata Soerjo, akan menjadi penyemangat bagi TAM di masa depan untuk terus melakukan continous improvement (Kaizen) demi menghadirkan Beyond Product, Beyond Technology, dan Beyond Service yang sejalan dengan spirit Toyota Let’s Go Beyond.

Ketenangan yang diberikan kepada pelanggan dalam mendapatkan layanan Toyota diberikan kepada pelanggan yang datang langsung ke bengkel resmi antara lain melalui layanan 24 jam, Express Maintenance, Body & Paint, serta Toyota Genuine Parts (TGP).

Selain itu, Toyota juga menghadirkan berbagai layanan bagi pelanggan yang tidak berkesempatan datang langsng ke bengkel resmi. Layanan itu antara lain Toyota Mobile Service (TMS).

Hingga saat ini, terdapat 292 outlet resmi Toyota yang tersebar di seluruh wilayah di Indonesia. Sehingga, di mana pun pelanggan berada, mereka dapat merasakan pengalaman kepemilikan kendaraan terbaik bersama Toyota.
Toyota Astra Motor Raih Award Kepuasan Pelanggan pada Dua Ajang Sekaligus Toyota Astra Motor Raih Award Kepuasan Pelanggan pada Dua Ajang Sekaligus Reviewed by Handi Cahyono on Jumat, November 11, 2016 Rating: 5

Tidak ada komentar

Artikel dan Promo Toyota Terbaik Pilihan Pembaca

Latest in Sports

Alor - NTT
Ambarawa - Jawa Tengah
Ambon - Maluku
Amuntai - Kalimantan Selatan
Balangan - Kalimantan Selatan
Balaraja - Tangerang
Balikpapan - Kalimantan Timur
Badung - Bali
Banda Aceh
Bandar Lampung
Bandung - Jawa Barat
Bangli - Bali
Banjarbaru - Kalimantan Selatan
Banjarmasin - Kalimantan Selatan
Banten - Banten
Banyuwangi - Jawa Timur
Barabai - Kalimantan Selatan
Batam - Kep. Riau
Batulicin - Kalimantan Selatan
Bintaro - Jakarta Selatan
Bekasi - Jawa Barat
Bengkulu
Berau - Kalimantan Timur
Blitar - Jawa Timur
Bogor - Jawa Barat
Bojonegoro - Jawa Timur
Bondowoso - Jawa Timur
Bontang - Kalimantan Timur
Boyolali - Jawa Tengah
Bulungan - Kalimantan Utara
BSD - Banten
Cianjur - Jawa Barat
Ciawi - Jawa Barat
Cibinong - Jawa Barat
Cibitung - Jawa Barat
Cibubur - Jawa Barat
Cikarang - Jawa Barat
Cikampek - Jawa Barat
Cikupa - Jawa Barat
Cilacap - Jawa Tengah
Ciledug - Banten
Cilegon - Jawa Barat
Cileungsi - Jawa Barat
Ciputat - Tangerang
Cimanggis - Jawa Barat
Cipondoh - Jawa Barat
Cirebon - Jawa Barat
Citeureup - Jawa Barat
Cempaka Putih - DKI
Denpasar - Bali
Depok - Jawa Barat
Dumai - Riau
Duri - Riau
Gianyar - Bali
Gombong - Jawa Tengah
Gresik - Jawa Timur
Handil - Kalimantan Timur
Hargeulis - Jawa Barat
Indramayu - Jawa Barat
Jakarta Barat - DKI
Jakarta Pusat - DKI
Jakarta Selatan - DKI
Jakarta Timur - DKI
Jakarta Utara - DKI
Jambi
Jatiasih - DKI
Jember - Jawa Timur
Jepara - Jawa Tengah
Jogja - DIY
Jombang - Jawa Timur
Karanganyar - Jawa Tengah
Karang Asem - Bali
Karangjati - Jawa Tengah
Karawaci - Jawa Barat
Karawang - Jawa Barat
Kediri - Jawa Timur
Kendal - Jawa Tengah
Klaten - Jawa Tengah
Klungkung - Bali
Kotabangun - Kalimantan Timur
Kotabaru - Kalimantan Selatan
Kudus - Jawa Tengah
Kuningan - Jawa Barat
Kupang - NTT
Kuta - Bali
Kutai - Kalimantan Timur
Lamongan - Jawa Timur
Lumajang - Jawa Timur
Madiun - Jawa Timur
Magelang - Jawa Tengah
Majalengka - Jawa Barat
Makassar - Sulawesi Selatan
Malang - Jawa Timur
Malili - Sulawesi Selatan
Malinau - Kalimantan Timur
Manado - Sulawesi Utara
Mataram, Lombok - NTB
Medan - Sumatera Utara
Melak - Kalimantan Timur
Mojosari - Jawa Timur
Mojokerto - Jawa Timur
Negare - Bali
Nganjuk - Jawa Timur
Nunukan - Kalimantan Utara
Padang - Sumatera Barat
Palangkaraya - Kalimantan Tengah
Palembang - Sumatera Selatan
Palopo - Sulawesi Selatan
Palu - Sulawesi Tengah
Pandeglang - Banten
Pangkalan Bun - Kalimantan Tengah
Pare, Kediri - Jawa Timur
Paringin - Kalimantan Selatan
Parung - Jawa Barat
Paser - Kalimantan Timur
Pamanukan - Jawa Barat
Pasuruan - Jawa Timur
Pasar Kemis - Banten
Pati - Jawa Tengah
Pekalongan - Jawa Tengah
Pekanbaru - Riau
Pelaihari - Kalimantan Selatan
Penajam - Kalimatan Timur
Pondok Gede - DKI
Pontianak - Kalimantan Barat
Probolinggo - Jawa Timur
Pulau Sabu - NTT
Purbalingga - Jawa Tengah
Purwakarta - Jawa Barat
Purwokerto - Jawa Tengah
Rawamangun - Jakarta Timur
Rembang - Jawa Tengah
Rote Ndao - NTT
Salatiga - Jawa Tengah
Samarinda - Kalimantan Timur
Samboja - Kalimantan Timur
Sanggata - Kalimantan Timur
Sanur - Bali
Semarang - Jawa Tengah
Sentul - Jawa Barat
Serang - Banten
Serpong - Banten
Sidoarjo - Jawa Timur
Sidrap - Sulawesi Selatan
Singaraja - Bali
Singkawang - Kalimantan Barat
Sintang - Kalimantan Barat
Situbondo - Jawa Timur
Solo - Jawa Tengah
Sorowako - Sulawesi Selatan
Sragen - Jawa Tengah
Subang - Jawa Barat
Sukabumi - Jawa Barat
Sukoharjo - Jawa Tengah
Sungai Danau - Kalimantan Selatan
Surabaya - Jawa Timur
Surakarta - Jawa Tengah
Tabanan - Bali
Tanah Bumbu - Kalimantan Selatan
Tanah Grogot - Kalimantan Timur
Tanah Laut - Kalimantan Selatan
Tangerang - Banten
Tangerang Selatan - Banten
Tanjung Pinang - Riau
Tanjung Tabalong - Kalimantan Selatan
Tarakan - Kalimantan Timur
Tigaraksa - Tangerang
Tenggarong - Kalimantan Timur
Tegal - Jawa Tengah
Trenggalek - Jawa Timur
Tuban - Jawa Timur
Tulungagung - Jawa Timur
Ungaran - Jawa Tengah
Weleri - Jawa Tengah
Yogyakarta - DIY